Políticas de Trocas e Devoluções

Última atualização: 23/11/2025

Na Vorallia, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir seus direitos e sua satisfação.

Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou a devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações (ajustes, bainhas, etc.);
• Estar acompanhado de todos os manuais, acessórios e etiquetas originais;
• Possuir a nota fiscal (ou declaração de conteúdo) que acompanhou o pedido.

Atenção: A Vorallia reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda a esses critérios. Nesse caso, o item poderá ser devolvido ao cliente sem consulta prévia.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (7 Dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

• Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail sac@vorallia.com informando o número do pedido.
• Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução é por conta da Vorallia. Enviaremos um código de postagem (Logística Reversa) para que você despache o produto nos Correios sem custo.
• Reembolso: O valor total pago (produto + frete original) será devolvido após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 90 dias para bens duráveis a partir do recebimento para entrar em contato.

• Análise: Solicitaremos fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
• Solução: Após a comprovação e o recebimento do produto defeituoso, a Vorallia poderá:Reparar o defeito (se possível) no prazo máximo de 30 dias;Enviar um produto novo, idêntico ao comprado;Oferecer um vale-compras no valor pago;Realizar o reembolso integral.

O custo de envio nestes casos é de total responsabilidade da Vorallia.

4. Troca por Tamanho ou Cor (Facultativo)

Se o produto chegou em perfeito estado, mas você deseja trocar por outro tamanho ou cor:

• O prazo para solicitação é de [Inserir dias, ex: 7 ou 30 dias] após o recebimento.
• Entre em contato conosco para verificar a disponibilidade de estoque.
• Frete: Nessa modalidade (onde não há defeito nem erro da loja), os custos de envio (ida e volta) são geralmente de responsabilidade do cliente.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido em nosso estoque e a aprovação da análise de qualidade, o reembolso será processado em até 7 dias úteis:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (o prazo depende do banco emissor).
• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra (mesmo CPF). Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

6. Itens em Promoção

Para produtos adquiridos em promoção, o valor considerado para troca ou reembolso será exatamente o valor pago pelo cliente no momento da compra, e não o valor original do produto fora da promoção.

Informações de Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados na Vorallia, entre em contato conosco:

• E-mail: sac@vorallia.com
• Instagram: @vorallia